『我應該再繼續這樣管理業務嗎？』
推廣小組 | 2005/11/01 04:00前幾天去做了幾個陌生拜訪，很不湊巧，原定要跟我碰面的某些人都被拉去開會了！我只好耐心等候... ...
在等候的期間，我忽然想到之前有關「會議革命」的文章，於是去找了一下...有了！《天下雜誌》286期─改變企業基因從會議革命開始。看完這篇報導之後，接著我又忽然想起那篇『我應該再繼續這樣教下去嗎？』 未來的JoinNet 電視廣告劇本(希望真的能拍成)。於是，趁著靈感還在的時候，我就把某個客戶的JoinNet 使用案例用類似『我應該再繼續這樣教下去嗎？』的格式，把它寫下來：
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「我應該再繼續這樣管理業務嗎？」看著業務報告，張經理腦海裡浮現了這個疑問。
當了二十幾年的業務，累積了不少行銷經驗，張經理自信每個星期都非常用心地閱讀業務報告，每個月的目標管理會議也盡力用生動的故事及圖表，將動力及壓力「灌輸」給每個業務員。但是，每次看完業務報告，每次開完業務會議，厚重的無力感就從後腦杓一直向下延伸到腰部脊椎... ...
「要全面滿足客戶，又要達到獲利目標… … 嗯，又要培養新業務… …。」側身看著窗外，張經理心理想著、想著。這時，週遭一切似乎如時間暫停般地寧靜，回頭看著電腦，張經理做了一個重大的決定，他隨即鍵入了一個網址…
兩個月之後，張經理採取了一個全新的團隊銷售模式。
「… Kevin這次的產品簡報錄的很好，對金融服務業的客戶群，相當俱有說服力。在下星期五以前，各小組必須針對今天Kevin的產品簡報，以客戶的立場，提出兩個問題來挑戰Kevin。個人可以到這個IP位址去重覆播放今天Kevin的產品簡報。我已經幫各小組建立了線上討論室，方便各小組討論。 …」跟業務在會議室一同看完Kevin的產品簡報錄影檔後，張經理從位子上站起來，面對業務們說著。
這是張經理第一次嘗試由客戶的角度來審視業務同仁的簡報技巧。看著錄影檔的同時，張經理藉由筆記寫下可能改善之處，並用眼角餘光注意著業務的反應。過程中，張經理幾次暫停錄影檔播放，詢問著業務、或補充說明。
「喔，對了！請勿任意刪除小組討論室內的錄影檔。我會不定時地瀏覽各小組的討論狀況。這會關係到個人的考績。下個月初，我會去大陸出差，所以下次的部門業務會議改為線上舉行。另外，我希望各小組每星期的線上業務會議能控制在三十分鐘以內，前天我花了三個小時才看完所有的錄影檔。」說完這話，張經理微笑著步出會議室。會議室內，各小組正交頭接耳地討論著… ...
回到辦公室，張經理注意到上海的陳副總正在線上，立即點了一下他的網路辦公室，等著陳副總的回應…JoinNet 連上線了。以下是兩人的對話：
張經理：「William，在忙嗎？咦！換了新眼鏡！」
陳副總：「老花眼了！前幾天才配好的。」
張經理：「人生七十才開始！ 你還年輕啦！對了，William，你認為我們公司免費提供客戶網路辦公室的作法，有沒有提昇貴公司的滿意度？」
陳副總：「還說呢？我看你們想節省出差費跟交際費吧？」
張經理：「那兒的話。我不是再過幾個禮拜就要去拜訪你了嗎？說真的，到底有沒有幫助？如果沒有的話，我會建議公司改回原先面對面拜訪的方式。」
陳副總：「開完笑的啦！我非常滿意你們的線上客服。」
張經理：「Very good！下個月我們公司要辦一場產品說明會，可不可以請你錄個Customer-Experience Story，讓我在現場播放，三到五分鐘就好，拜託、拜託。」
陳副總：「這是個相當有趣的行銷模式，我很樂意參與。不過我會藉機介紹我們公司的服務，不介意吧？」
張經理：「當然沒問題。」
陳副總：「我忽然想到一件事！上個月Kevin在電話上提到一個客戶回饋方案，雖然他也寄給我email說明，但我還不是很清楚，你可以請他到我的網路辦公室做簡報嗎？簡報錄影也行。」
張經理：「等一下… …！我已經把一個PowerPoint檔列印上載了，請你換到下一頁… …是這個回饋方案嗎？ 」
陳副總：「應該是！對不起，Bruce，我在等美國的客戶，再過幾分鐘，他們就要進入這個網路辦公室了，下次再聊。」
張經理：「你真的很會利用我們的服務！Bye。」
陳副總：「Bye！」
結束了與上海陳副總的對話，張經理看著下午的行程，思考了一會兒，點了一下祕書的網路辦公室… …「Helen，麻煩妳邀請劉副理加入這個會議……….。」
張經理看著窗外，陽光薰暖，白雲悠悠。
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雖然是個劇本，可是這個劇本完全實現了《改變企業基因從會議革命開始》所強調的重點。
「簡報錄影與分享、線上討論與分享、經驗回饋與分享」這就是使用JoinNet 開會的的奧義！
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