聯絡我們

電  話:(04) 2372-3103

傳  真:(04) 2372-3108

電子郵件:service@joinnet.tw

地  址:40348 台中市西區五權西四街 57 號三樓

40 comments on “聯絡我們
  1. Mac使用者怎麼安裝joinnet? 說:

    請問有人知道,Mac使用者怎麼安裝joinnet?

  2. 譚先生 說:

    不能連接到 MCU 伺服器系統編碼 50008 請問是遠端伺服器問題是嗎?還是客戶端 Jionnet 安裝問題?
    我有上貴公司網站錯誤訊息查詢:說如下
    無法連接至伺服器,請檢查使用者端的稽核檔 JoinNet.log
    若是這樣請問如何處理?謝謝!

    • admin 說:

      譚先生您好
      不能連接到 MCU 伺服器系統編碼 50008 是否為個人行為, 其他人能否正常連線, 如果其他人可以就表示伺服器沒有問題, 就是個人的問題
      而這個個人問題有可能是防火牆引起的, 請確認防火牆是否阻擋 443 通訊埠
      如果所有人都不能連就表示 MCU 伺服器沒有啟動

  3. Joe 說:

    請問messenger交談紀錄儲存在哪呢?是否可以刪除呢?

    • admin 說:

      你好, Messenger 交談記錄一般會儲存在個人電腦上以及主機上, 不過要看主機有沒有啟用儲存交談記錄的功能.
      個人電腦預設是在下列路徑 (Windows Vista 以上版本)
      C:\Users\User\AppData\Roaming\HomeMeeting\Messenger\imlog.txt
      以及
      C:\Users\User\AppData\Roaming\HomeMeeting\Messenger\imxmllog.txt
      還有
      C:\Users\User\AppData\Roaming\HomeMeeting\Messenger\wbmsgrlog.txt
      上述的 User 為每個人的登入帳號, 會視設定而有所不同
      Windows XP 版本以上三個檔案均在下列路徑
      C:\Program Files\HomeMeeting\Messenger\

      若是主機有啟用儲存交談記錄, 檔案名稱是 mcu_im_log_yyyy_mm.txt
      上述的 yyyy 代表年份, mm 代表月份, 每個月均會產生一個檔案.
      路徑會依據 Windows、Linux 以及 WebOffice、MMC 系統而有所不同
      可以搜尋 mcu_im_log_yyyy_mm.txt 就可以找到

  4. Kevin Yao 說:

    請問一下, Mac Users使用JoinNet瀏覽器版時, 特別是使用safari而不是Chrome, 系統無法擷取麥克風及錄影鏡頭, 這個問題該如何解決呢? 感謝您的回覆指導.

    • admin 說:

      您好
      這是因為 JoinNet 瀏覽器版使用 HTML5 技術打造, 完全不用安裝任何外掛或程式, 對瀏覽器支援 HTML5 技術的要求較高.
      MAC 的 Safari 瀏覽器在這方面支援度不夠, 所以你會看見“您使用的瀏覽器並不支援 Media Capture Stream” 的訊息, 如下所示:
      Media Capture Stream
      建議使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器, 謝謝

  5. 洪俊明 說:

    請問如果學生端只用文字發問,可以沒有插入麥克風嗎?

  6. Kevin Yao 說:

    您好, 我想要請教一下, 日前我有同事使用JoinNet進行課程線上討論, 由於他無法及時上線, 主持人教室是由助教協助開啟, 之後再將主持權給老師, 老師跟助教都在學校使用並以網路線連線. 討論剛開始大致穩定, 可是討論進行到一半時, 教師主持人端的聲音突然變得低沉, 學生端都聽不清楚老師在說甚麼, 整個聲音非常奇怪, 可是將主持權交回助教, 助教聲音就沒有問題.

    不知道這是甚麼原因造成? 如果發生這樣的情形, 我們該如何處理, 排除問題呢?

    這是當下老師聲音變聲時學生錄下來的聲音檔, 給您參考.
    https://drive.google.com/file/d/0B9y1z_LAsFE7ZDM5dFlFV21sXzg/view?usp=sharing

    感謝您! 謝謝

    • admin 說:

      您好
      目前我們並沒有遇到這種情況的經驗, 要請您提供老師電腦上的 JoinNet.log 給我們除錯.
      JoinNet.log 預設路徑是在 C:\HomeMeeting\JoinNet\JoinNet.log
      再請您將這個檔案寄到 service@joinnet.tw 謝謝.

      • Kevin Yao 說:

        感謝您即時的幫忙, 我會盡快將此檔案寄給您檢視. 過去我們曾碰過這種情形, 只不過是發生在Mac並不曾出現在Windows上.

        謝謝您的幫忙.

  7. Kevin Yao 說:

    您好, 我想要請教一下, 昨天我們系上老師上線討論時, 發生不斷被踢出討論室情形, 只要JoinNet重新連線開啟討論室後, 螢幕就會出現以下訊息:

    Meeting Room MFC Application已經停止運作
    由於發生問題, 導致程式停止正常運作. Windows將
    關閉程式, 有解決方案可用時將通知您.

    主持人端這時只能使用文字筆談而無法再使用麥克風.

    請問這是甚麼問題造成? 我們該如何解決?

    感謝您的協助!

  8. Jay 說:

    請問一下,如果我由joinnet錄製完成的錄影檔,提供給他人觀賞。
    如何有辦法知道:
    1、是否有提供url給他人觀看?
    2、是否有共享url與其他人一起觀看?
    3、或是散佈url?
    4、如果他有使用桌面錄影軟體,錄製的話,有辦法知道嗎?

    • admin 說:

      您好, 您的問題回覆如下:
      1、是否有提供url給他人觀看?
      A. 錄影檔有兩種分式可以給他人觀看, 一種是下載完整 jnr 檔給他人, 另外一種方式是透過 Messenger 或 MMC 網頁產生播放連結給他人觀看
      2、是否有共享url與其他人一起觀看?
      A. 透過 Messenger 或 MMC 網頁產生播放連結給他人觀看, 一旦有人觀看就會在 Messenger 或 MMC 網頁上產生觀看紀錄
      3、或是散佈url?
      A. 產生播放連結有兩種, 一種是指定對象, 另一種是匿名分享, 選擇指定對象除非對方將自己的帳號、密碼給他人才能觀看, 若選擇匿名分享, 任何人都可以散布與播放, 在觀看紀錄上只會指到被播放幾次, 不會知道是誰來播放
      4、如果他有使用桌面錄影軟體,錄製的話,有辦法知道嗎?
      A. 目前似乎沒有這類的技術可以知道, 況且使用者若用 DV 或相機錄螢幕畫面一樣可達成效果

  9. 林韋誠 說:

    不好意思,請問一下JoinNet登入網頁後,但是進入會議室會出現無法連上這個網站?!

    再用JoinNet Message軟體上,但是也是沒辦法登入,不知道是甚麼問題?! 因為它上面寫mcu伺服器無法連線那個是?!

  10. Kevin Yao 說:

    您好, 之前曾向您詢問關於Mac User使用Safari開啟瀏覽器版時,麥克風與攝影機無法啟動問題, 而您也已建議在Mac上使用Chrome瀏覽器或是Firefox瀏覽器來解決此問題, 特別是可以前往網站HTML5 TEST的Input 區塊底下,有個 Access the webcam 項目來進行硬體設備確認. 我這裡像要再確認一次:

    1. 目前這個問題解決了嗎? Mac User可是使用Safari開啟瀏覽器版並可以擷取攝影機及麥克風?
    2. 我們也有學生反應, 使用Chrome瀏覽器Mac也無法擷取多媒體設備, 請問這個問題該如何解決.

    感謝您

  11. 王威智 說:

    您好, 想請問一下JoinNet可以同時支援幾個學生上限?, 請問是視老師端的頻寬來決定嗎?

    • admin 說:

      您好
      JoinNet 支援的學生上限是依據伺服器購買的授權而定的
      如果購買 20 人版, 那麼扣除掉 1 名老師, 就還有 19 位學生可以上限, 以此類推
      與頻寬無關, 謝謝

  12. David 說:

    請問我的joinnet進入會議室後,不定時會跳出”印表失敗 您不被允許上傳圖片.系統編碼7002″

    請問這是哪裡有問題

  13. 林雲龍 說:

    請教一下, 我用主持人身份,共同瀏覽網頁,到youtube 都出現下列的訊息,並閃退…
    “Meeting Room MFC Application 已經停止運作”

    • admin 說:

      請問在共同瀏覽網頁中, 是否有用到滑鼠中間的滾輪鍵才造成停止運作
      如果是的話, 這是目前已知的 bug, 已經在修復中
      在最新版尚未釋出之前, 使用共同瀏覽網頁時請勿使用滑鼠中間的滾輪鍵, 先使用旁邊的網頁捲軸
      如果不是這個問題, 請提供作業系統、JoinNet 版本以及 JoinNet.log 檔等資訊, 寄到 service@joinnet.tw, 謝謝
      造成不便敬請見諒

    • admin 說:

      目前在共同瀏覽網頁中使用滑鼠滾輪會停止運作的問題已經解決
      https://blog.joinnet.tw/676/joinnet-5-11-3-%E7%89%88-201704.html
      請重新下載 JoinNet 最新版本即可

  14. Jake 說:

    请问为什么我注册了账号,然后在登陆的时候老是显示邮箱地址错误或者密码不正确

  15. Jake 說:

    请问一下如何注册账号

  16. mingo 說:

    您好, 我們買了JoinNet 50人授權,之前使用都正常,最近連不上,上去主機一看,服務沒起來,手動啟動服務,但都失敗,去看log,說授權已經過期,但我們買的是永久授權…

    (客戶序號 已發 mail 給 service@joinnet.tw)

    log:
    Fri Jun 23 00:00:00 Sorry,Your license has expired.
    Fri Jun 23 00:00:00 Win32 break mainloop, quitting…
    Fri Jun 23 00:00:01 service mode: Exit Instance
    Fri Jun 23 00:00:01 service is shut down prematurely now.
    Fri Jun 23 00:00:06 service mode: mcu exit
    Fri Jun 23 03:01:11 HomeMeeting MCU service mode: run as service
    Fri Jun 23 03:01:11 Error: Your Agent KeyCode has expired.
    Fri Jun 23 03:01:18 service mode: Exit Instance
    Fri Jun 23 03:01:20 service mode: mcu exit

  17. 蕭竹君 說:

    您好,我使用耳麥,用單機板joinnet進入會議室後會提示訊息”取音失敗”,聲音無法從耳機傳出,對方也無法聽見我的聲音,請問該如何處理?

  18. 罗飞兰 說:

    我是大陆的 怎么联系你们购买软件?上面的座机号码打了是空号

  19. Fox Kevin 說:

    7/30說好今天要上課,都連不上不管mac/win連web版也是,電話也沒通,是颱風斷線嗎?

    • admin 說:

      您好, 請問是上什麼課呢?
      今天星期日, 無論是否颱風天敝公司今天均為休假日
      如有任何需求, 歡迎來信或於週一至週五的上午九點至下午六點來電, 謝謝

  20. Zephyr H 說:

    MAC IOS最新版一直斷線 網路版 對話訊息視窗好小 希望可以改進謝謝

  21. Jerry Fang 說:

    您好,在使用JoinNet的時候麥克風會有非常多雜音,聲音甚至有變音至聽不清楚的情況,今日早上要上線上課程時發現這個問題,換了三個耳機都是一樣的問題,有使用測試精靈測試多遍,依然會有像怪獸聲音出現。使用通訊軟體及skype等軟體通話都是正常,唯獨JoinNet有問題,想請問是否有類似事件發生。因為學校線上課程多用此軟體,所以希望能解決此問題,感謝您的協助。

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *

*

留言驗證: